Falhas que afetam o negócio
O website apresenta erros, a loja tem dificuldades na compra ou a aplicação deixa de responder. É necessário identificar a origem e definir uma intervenção.
Alojamento, manutenção e suporte
O seu projeto digital precisa de acompanhamento.
Preparamos o alojamento e acompanhamos o funcionamento de websites, lojas online e aplicações. Definimos a manutenção, as cópias de segurança e o apoio técnico de acordo com as necessidades do seu projeto.
Quando faz sentido avançar
Manutenção sem responsável
As atualizações, os domínios e as cópias de segurança não têm acompanhamento definido. A empresa precisa de saber quem trata de cada tarefa.
Um projeto que precisa de evoluir
A solução digital tem novas necessidades, mais utilização ou integrações adicionais. É necessário rever a capacidade, a compatibilidade e o acompanhamento técnico.
Serviços
Serviços para acompanhar a sua solução
Alojamento de websites e aplicações
Escolher e configurar o ambiente de alojamento de acordo com a tecnologia, a utilização e os recursos necessários ao projeto.
Domínios, DNS e certificados
Apoiar a gestão de domínios, os registos DNS e os certificados HTTPS, com titularidade, responsáveis e renovações identificados.
Manutenção e atualizações
Planear e executar as atualizações técnicas abrangidas pelo serviço, com avaliação de compatibilidade e testes das funções essenciais.
Cópias de segurança e recuperação
Definir os dados abrangidos, a frequência e a retenção das cópias de segurança. Acordar como testar e executar a recuperação quando necessária.
Monitorização e desempenho
Acompanhar os indicadores acordados de disponibilidade, erros e desempenho. Analisar alertas e definir as melhorias adequadas.
Suporte técnico e correções
Receber e analisar pedidos de assistência, identificar prioridades e tratar as correções previstas no serviço contratado.
A proposta identifica os serviços incluídos, as dependências de outros fornecedores e as condições de acompanhamento. A monitorização automática e o atendimento técnico têm horários e procedimentos próprios.
Melhorias e novas funcionalidades A manutenção pode revelar oportunidades para melhorar o projeto. Alterações de design, novas funcionalidades e integrações são avaliadas e propostas com âmbito, custo e prazo próprios.
Alojamento e sustentabilidade
Uma escolha consciente para alojar o seu projeto.
A infraestrutura também faz parte das escolhas de um website, loja online ou aplicação.
Os servidores da Vectweb estão alojados no centro de dados da ONI em Lisboa (Matinha). Este fornecedor declara utilizar eletricidade 100% renovável nos seus centros de dados, com rastreabilidade através da tecnologia Greenchain.
Metodologia
Da análise ao acompanhamento
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Análise do projeto
Identificamos a tecnologia, o alojamento, os acessos, os serviços externos e as funções essenciais ao negócio.
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Plano de acompanhamento
Definimos o âmbito, as responsabilidades, as tarefas regulares, os canais de assistência e as condições de resposta.
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Preparação e testes
Configuramos os serviços previstos e validamos as cópias de segurança, os acessos e os procedimentos de intervenção.
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Entrada em acompanhamento
Confirmamos o funcionamento das funções acordadas e os contactos para pedidos de assistência.
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Revisão e evolução
Revemos os pedidos, as intervenções e as necessidades do projeto para propor ajustes ao acompanhamento.
Quando existe mudança de alojamento, o plano inclui a transferência dos dados, os testes, o momento da mudança e as condições de recuperação da configuração anterior.
Acompanhamento
Acompanhamento com responsabilidades claras
O acompanhamento começa por definir o que será verificado, como chega um pedido à equipa e o que acontece após uma intervenção.
Verificações regulares
Definir os serviços e as funções a acompanhar, a periodicidade das tarefas e quem recebe e trata os alertas.
Pedidos e prioridades
Acordar os canais, os horários e os critérios de prioridade. Distinguir a resposta inicial do prazo necessário para resolver o problema.
Intervenções e recuperação
Registar as alterações, os testes e as decisões. Definir os procedimentos de recuperação e as validações após uma intervenção.
As condições de resposta, a disponibilidade do serviço e os objetivos de recuperação constam da proposta. Os dados e os serviços externos abrangidos pelas cópias de segurança são identificados.
Proposta
Uma proposta ajustada ao seu projeto
Preparação inicial
Análise técnica, configuração dos serviços e eventual migração, com as entregas e os testes previstos.
Serviços recorrentes
Alojamento e acompanhamento técnico, com tarefas, periodicidade, limites e condições de renovação identificados.
Intervenções adicionais
Trabalhos fora do âmbito, novas funcionalidades e serviços externos, sujeitos a avaliação e aprovação da respetiva proposta.
A proposta distingue os custos iniciais dos recorrentes e identifica domínios, licenças e outros serviços de terceiros. Horários, tempos de resposta, cópias de segurança e exclusões são definidos antes do início do serviço.
Serviços relacionados
Serviços que podem completar o projeto
Websites profissionais
Criar ou renovar o website da empresa, com conteúdos organizados e percursos claros para o contacto.
Lojas online
Preparar a loja e as funções necessárias à venda, aos pagamentos e à gestão das encomendas.
Aplicações e integrações
Desenvolver funcionalidades e ligar sistemas para apoiar os processos da empresa.
Perguntas frequentes
Antes de começar
Podem acompanhar um website desenvolvido por outra empresa?
Podemos avaliar o projeto. A proposta depende da tecnologia, do estado da solução, dos acessos disponíveis, das licenças e da possibilidade de intervenção. A análise inicial identifica as condições e os trabalhos necessários.
O alojamento inclui manutenção e suporte?
Depende da proposta. O alojamento, a manutenção e o suporte são serviços com âmbitos distintos. Identificamos o que está incluído em cada serviço e as responsabilidades da Vectweb, do cliente e dos fornecedores envolvidos.
O suporte está disponível 24 horas por dia?
Os horários e as condições de atendimento são definidos na proposta. A monitorização automática pode funcionar fora do horário de assistência, mas não significa atendimento técnico permanente.
As cópias de segurança incluem todos os dados?
A proposta identifica os ficheiros, as bases de dados e os serviços abrangidos, a frequência, a retenção e os procedimentos de recuperação. Email, pagamentos e outros serviços externos podem exigir soluções próprias.
Podemos manter o domínio e mudar o alojamento?
Em regra, sim, desde que existam os acessos necessários e compatibilidade técnica. A migração é planeada com testes e validação dos dados. Os registos que afetam email e outros serviços são verificados antes da mudança.
Quanto custa o acompanhamento e o que acontece às alterações?
O valor depende da tecnologia, da utilização, dos serviços e das condições de assistência. A proposta identifica os custos iniciais e recorrentes. Novas funcionalidades e trabalhos fora do âmbito têm avaliação e orçamento próprios.
O alojamento da Vectweb tem emissões de carbono nulas?
Não afirmamos que tenha emissões de carbono nulas. A informação pública da ONI refere-se à origem renovável da eletricidade dos seus centros de dados. O impacto de um serviço digital também depende dos equipamentos, das redes e de outros recursos da operação.
Quem acompanha o seu projeto digital?
Fale-nos do seu website, loja online ou aplicação e das dificuldades que precisa de resolver. Ajudamos a definir o alojamento e o acompanhamento adequados.